Hot Line Bijou3

: une assistance téléphonique disponible du lundi au samedi

Puisqu'elle constitue l'essentiel des relations que nous entretenons avec notre clientèle suite à l'acte de vente, la maintenance téléphonique est un domaine dans lequel nous avons tout particulièrement investi afin d'être les plus performants et le plus efficaces possible dans nos interventions.

Vos interlocuteurs, de niveau bac+2 minimum, sont formés tant au niveau du programme Bijou3 (de 6 à 8 semaines de formation avant de prendre les premiers appels) qu'aux techniques d'accueil téléphonique, de gestion du stress et des situations difficiles. La patience et le goût des contacts humains sont les qualités premières de nos techniciens.

Tous les appels clients sont répertoriés et font l'objet d'un classement suivant l'importance du problème à résoudre. Une analyse régulière des travaux en cours est effectuée par un responsable afin d'assister les collaborateurs dans la recherche de solutions, les demandes étant directement transmises aux services concernés. Au sein de chaque service, la répartition des appels entre les techniciens s'effectue automatiquement en fonction du temps écoulé depuis le dernier appel traité. Un affichage mural (comme à Wall Street !) permet à tous de suivre en temps réel l'activité du centre d'assistance : nombre d'appels traités, effectif disponible, clients en attente, etc... En cas de "surchauffe", une procédure spécifique est mise en place et l'effectif au complet est mobilisé.
Les appels non aboutis (rares !) sont identifiés et les clients systématiquement recontactés dès qu'une personne se libère.

Quelques chiffres ? 50 000 € d'investissement en téléphonie en 2001, 14 lignes, 92% des appels traités et solutionnés dans la journée.

DOM-TOM

: la distance n'existe que sur la carte, la preuve par 5 !

Avec 90 magasins équipés sur l'ensemble des Territoires et Départements d'Outre-Mer, nous avons été amenés à développer un certain nombre de solutions pour répondre aux demandes particulières de cette clientèle :

1. Relais locaux : nos partenaires locaux, parfaitement formés à Bijou3, sont à votre disposition pour réaliser la mise en place de Bijou3, la formation et même la maintenance téléphonique
2. Dans le cas où vous souhaiteriez être formés à l'occasion d'un déplacement en Métropole (formation initiale ou complémentaire), un technicien et l'espace de nos locaux dédié à la formation seront mis à votre disposition. De même, vous pourriez être formés sur Paris par notre représentant local (à l'occasion de votre venue sur un salon, par exemple) ou enfin en venant assister à l'un de nos quatre séminaires annuels !
3. Ultra VNC, PCAnywhere... sont des logiciels qui nous permettent de prendre la main sur votre ordinateur depuis la métropole. Nombre de nos clients " éloignés " utilisent ce système : la demande est laissée par mail ou téléphone, et alors que la nuit tombe sur les cocotiers, les bretons que nous sommes se connectent à votre système et opèrent à distance…
4. Afin de réduire les coûts de vos appels, nous pouvons vous proposer un système de maintenance par Internet
5. Les spécificités liées à la gestion de magasins en Dom-Tom sont parfaitement gérées par Bijou3 ; Octroi de mer, Ventes et achats en devises, Détaxe, etc. : les paramétrages du logiciel nous permettent de vous faire profiter d'une solution sur-mesure.